개인정보처리방침
주식회사 안중풍년떡집(이하 “떡집”)은 떡 주문과 상담에 필요한 만큼만 개인정보를 받고, 아래와 같이 처리합니다.
시행일 2026년 9월 30일
1. 어떤 정보를, 왜 받나요
| 받는 경우 | 받는 정보 | 쓰는 곳 |
|---|---|---|
| 떡 주문 | 이름, 휴대폰 번호, 입금자명, 수령일과 주문 내용 | 주문 접수, 입금 확인, 수령 안내, 주문 조회 때 본인 확인 |
| 주문 취소(입금 후) | 환불받을 은행·계좌번호·예금주, 취소 사유(적은 경우) | 환불 이체 |
| 입금 확인 | 입금자명, 입금 금액, 입금 시각 | 주문과 입금을 맞춰 입금 확인 |
| 카카오톡·네이버 톡톡·인스타그램 메시지(DM) 상담 | 채널이 알려주는 이용자 식별값, 상담 내용(휴대폰 번호는 가운데를 가려 저장) | 질문에 답하기, 답변 품질 점검 |
| 택배 오픈 알림 신청 | 휴대폰 번호, 채널 이용자 식별값, 남긴 말 | 택배 판매 시작 안내 |
| 홈페이지 방문 | 어느 채널 링크로 들어왔는지(쿠키), 접속 기록 | 주문이 어느 채널에서 왔는지 집계, 서비스 운영 |
주문과 상담에 꼭 필요한 정보만 받으며, 민감한 정보(건강 등)는 받지 않습니다. 알레르기처럼 몸에 관한 질문은 챗봇이 답하지 않고 전화로 안내합니다.
2. 얼마나 보관하나요
| 정보 | 보관 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 주문·입금·취소·환불 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 제6조(계약, 대금결제, 재화 공급 기록) |
| 불만·분쟁 처리 기록 | 3년 | 같은 시행령 제6조 |
| 챗봇 상담 기록 | 6개월 | 답변 품질 점검에 필요한 기간. 지난 기록은 매일 자동으로 지웁니다 |
| 택배 오픈 알림 신청 | 안내를 마치거나 삭제를 요청하실 때까지 | 신청 목적 달성 시 파기 |
| 유입 채널 쿠키 | 30일 | 브라우저에서 언제든 지울 수 있습니다 |
3. 어떻게 파기하나요
보관 기간이 지나거나 쓸 목적이 끝나면 지체 없이 복구할 수 없게 지웁니다. 법에 따라 더 보관해야 하는 기록(위 표의 5년·3년)은 다른 정보와 나누어 보관하고, 기간이 끝나면 지웁니다.
4. 다른 곳에 주나요
손님의 개인정보를 다른 회사에 팔거나 제공하지 않습니다. 법에 따라 요구받는 경우는 예외입니다.
5. 업무를 맡긴 곳 (처리 위탁)
| 맡긴 곳 | 맡긴 일 | 정보가 있는 곳 |
|---|---|---|
| 십단콤보 주식회사 (페이액션) | 입금 자동 확인, 입금 확인 알림 발송 | 대한민국 |
| Supabase Inc. | 주문·상담 기록 저장(데이터베이스) | 대한민국(서울) |
| Vercel Inc. | 홈페이지·서버 운영 | 대한민국(서울)에서 실행 |
맡긴 곳이 개인정보를 안전하게 다루도록 관리하며, 맡긴 곳이 바뀌면 이 방침에 알립니다.
6. 국외로 옮겨지는 정보
챗봇이 답을 만들 때 손님이 보낸 질문을 미국의 AI 회사에 보냅니다. 주문 상담이라는 계약 이행에 필요한 처리 위탁으로, 개인정보 보호법 제28조의8제1항제3호에 따라 아래 사항을 공개합니다.
- 받는 곳
- Anthropic PBC (미국) · privacy@anthropic.com
- 옮기는 정보
- 챗봇에 보낸 질문 내용. 휴대폰 번호가 들어 있는 말은 AI 에 보내지 않습니다
- 언제, 어떻게
- 질문을 받을 때마다 암호화된 통신(HTTPS)으로 보냅니다
- 쓰는 목적
- 답변 만들기
- 보관 기간
- 받는 곳의 정책에 따라 30일 이내 자동 삭제(법 준수나 악용 방지에 필요한 경우 제외)
- 거부하려면
- 챗봇 대신 전화(031.681.6939)로 문의하시면 됩니다. 거부하셔도 주문과 전화 상담은 똑같이 이용하실 수 있습니다
7. 손님의 권리
내 개인정보를 보거나, 고치거나, 지우거나, 처리를 멈춰 달라고 언제든 요청하실 수 있습니다. 아래 연락처로 말씀해 주시면 지체 없이 처리합니다. 다만 법에 따라 보관해야 하는 주문 기록은 보관 기간 동안 지울 수 없습니다.
카카오톡·네이버 톡톡·인스타그램 상담 기록을 지우는 방법은 상담 기록 삭제 안내에 있습니다.
8. 자동으로 모으는 정보 (쿠키)
카카오톡·네이버 톡톡·인스타그램 링크로 들어오시면 어느 채널에서 오셨는지 쿠키에 30일 동안 기억합니다. 주문이 어디서 들어왔는지 세는 데만 쓰며, 누구인지 알아보는 데 쓰지 않습니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 지우거나 막으실 수 있고, 막으셔도 주문은 그대로 하실 수 있습니다.
9. 안전하게 지키는 방법
- 개인정보는 관리자(대표)만 볼 수 있게 접근 권한을 막아 둡니다
- 모든 통신은 암호화(HTTPS)합니다
- 관리자 비밀번호는 암호화해 저장합니다
- 상담 기록의 휴대폰 번호는 가운데를 가려 저장합니다
10. 개인정보 보호책임자
- 책임자
- 대표 김원호
- 연락처
- 031.681.6939
- 주소
- 경기 평택시 안중읍 안중로117번길 1, 1층
개인정보 침해에 대한 상담은 개인정보침해신고센터(국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972)에서도 받으실 수 있습니다.
11. 방침이 바뀌면
이 방침을 바꾸면 이 페이지에 시행일과 바뀐 내용을 알립니다.
- 변경 이력: 2026년 9월 22일 처음 시행
- 2026년 9월 30일 인스타그램 메시지(DM) 상담 추가, 상담 기록 삭제 안내 연결